杨晓静，做山城的健康天使

撰文/朱洋
    
    在全国城镇失业率不断增大、谋生空间陷入低谷的时期，技校毕业在一家医院做护工的杨晓静，却以人们对健康生活的迫切需求为契机，通过给重庆市越来越多的社区家庭做“家庭护士”，不仅将自己的收入从以前的每月300元翻到了现在的每月1万余元，还为自己赢得了“山城健康天使”的美誉…… 
    
健康新需求，女护工做起了“家庭护士”
    
    1996年6月，20岁的杨晓静从四川化工技校毕业后，分回老家成都新津一家灯泡厂上班。然而，好景不长，由于灯泡厂的设备跟不上，生产出来的产品不能适应市场，厂里的效益很快下滑。2001年2月，杨晓静作为灯泡厂最后一批留厂职工也下岗了。
    离开工厂之后，杨晓静一直没有找到工作。直到2001年8月，杨晓静在重庆急救中心工作的堂姐才为她在另一家医院找了一份护工工作。事实上，那时的杨晓静并不知道医院的护工是干什么的。但在家呆腻了的她一听说可以去上班了就高兴得不得了。然而，当她在堂姐的带领下来到这家医院时，她才知道护工不但要打扫所属科室每间病房的清洁卫生，还要对那些重病患者进行生活料理。
    第一天上班，杨晓静被分到该院的神经科的重症监护室，这里面的病人的大脑神经几乎都受到了严重的损害，需要对他们进行全方位的生活护理。杨晓静要做的工作就是每天一大早把各个病房的卫生打扫干净，再就是扶着那些病人一个个地去上厕所。如果看到有的病人长时间用一个姿势躺在那里，她还要给他们翻身；有的病人不知道怎么吃饭，她还要像喂孩子一样地喂他们饭吃。因为工作量大，杨晓静常常晚上九、十点也不能回家。
    尽管杨晓静在医院里干的是最苦最累的活，但她每个月却只能拿300多元的工资。因此，她和丈夫带着一个孩子的日子一直过得紧巴巴的。孩子小力上幼儿园后，老师发现他在音乐上很有天赋，便建议杨晓静星期天把小力送到文化宫进行专业的培养，但他们因为没钱不得不放弃。后来，一个受到杨晓静精心照顾的病人的家属知道了她的难处，提出让杨晓静去亲戚家帮忙收拾空着的房子，那亲戚姓周，因在广东做生意很少回家。
    就这样，为了给孩子凑齐到文化宫进行音乐培训的学费，杨晓静在每周仅有的一天休息时间里，风雨无阻地去收拾那套空屋子。2003年2月，这对姓周的夫妇回到了重庆，让杨晓静从医院买回消毒药品，把屋子进行消毒处理。从那以后，这对夫妇每周让杨晓静到他们家做两次清洁，每次都让她把屋子的里里外外做一次专业的消毒处理。不久后，非典在全国上下开始肆虐和转播，那对夫妇所在小区的很多人纷纷向杨晓静询问怎样进行家庭消毒。周家夫妇见状干脆对那些来访的住户说：“这还不简单，小杨是在医院工作的，懂得很多相关的卫生常识，你们每家出点钱，让她每周定期为你们的家里做两次消毒处理不就可以了。”
    周家夫妇的建议让大家觉得很中肯，他们认为每月花80元钱请个专业的消毒人员也很划算。就这样，杨晓静在工作之余就做起了“家庭护士”。 
    
迎合市场，“家庭护士”闪亮登场
    
    为了给小区居民创造一个健康舒适的生活环境，杨晓静每次在给那些私人家庭消完毒后，就将剩余的药水拿到小区的公共场合，义务为小区消毒。小区居委会防非典小组的领导知道后，找到杨晓静，表示愿意出工资请她长期担当小区兼职的专业消毒员。
    为此，杨晓静辞去了医院的护工工作，全身心地投入到她的“家庭护士”和兼职的社区消毒员工作中。因为她工作的认真，小区里越来越多的人争着请杨晓静也去为他们的家庭消毒。面对突然一下涌来的这么多业务，杨晓静一个人再也忙不过来了。杨晓静想：经过非典之后，人们对健康生活的需求肯定越来越高，而“家庭护士”在现代城市生活中也必然会成为一种热门的新职业。那我何不以非典为契机，把健康事业好好地干上一场？！
    想到此，杨晓静马上行动了起来。她先让丈夫打电话把正在成都学美容的妹妹叫来，自己又联系了好几个以前在医院做护工时的同事。她把大家聚集在一起，相互商量着怎样把“家庭护士”这个事业做大、做好。经大家的多次考察和讨论后，大家觉得就他们目前所开展的“家庭护士”的工作来看，无论是服务的内容，还是服务的范围都显得比较单一，如果能在为雇主提供生活健康服务的同时，再帮雇主解决好料理好家务方面的后顾之忧，这样不就能避免雇主既要请“家庭护士”，又要请料理生活的“保姆”的重复和麻烦，同时也是对传统的家政服务挑战吗？
    得到大家的一致认同后，杨晓静开始根据自己这几个月做“家庭护士”的经验，先就非典时期的专业化家庭消毒知识和实际操作对大家进行培训，紧接着又去买了内科、外科、妇产科、儿科等相关的基础医疗书籍给大家一起学习。有了这些相关的医疗知识后，杨晓静又从一些劳务培训机构找来几个老师，对大家进行严格的家政技能培训。就这样，经过近两周的强化培训后，杨晓静的这支打着“健康天使”旗号的“家庭护士”服务中心正式开张营业了。他们以非典时期的健康生活为契机，找了重庆几家较好的小区对“家庭护士”的服务内容和服务范围进行宣传，并打出了极其优惠的服务收费。就这样，“家庭护士”从刚开始杨晓静的一种纯个人行为变成了现在的一种崭新的服务行业，加之它的出现正好切中了广大市民对非典时期的健康担心，因此很快就受到了各小区居民的欢迎。 
   
继续“客串”，杨晓静的健康之路越走越宽
    
    骤然增加的业务量，让杨晓静的服务中心一下子忙得不可开交，但是她并没有因此而放松对服务中心员工的学习和要求，她定期组织大家一起学习各种医学知识，以及对一些常见疾病的应对措施。
    有一次，当杨晓静按约好的时间上门去做消毒及家政工作时，正好看到女主人余小芬抱着刚刚满月的儿子准备去医院，杨晓静低头一看，只见她的儿子全身发乌发紫，连哭得都哭不出来了。杨晓静得知婴儿是在洗澡的途中突然变成这样的时候，一下子明白是怎么一回事。她叫余小芬把孩子放在一个通风的地方，然后就给孩子做人工呼吸。十分钟后，孩子终于“哇”地一声哭了出来，浑身的乌紫也开始慢慢消退。这时，杨晓静才对余小芬说：“你家的洗手间空间太小了，如果你给孩子洗澡怕孩子着凉再关上门窗，孩子在充满水蒸气的热气中呆的时间长了会严重缺氧，如果不及时抢救就会窒息而死的。”余小芬一把抱起儿子，慎重地对杨晓静说：“从今往后，你就是我们家永远的‘健康顾问’”。
    还有一次，杨晓静发现她的一个用户家的两岁的小孩不停地咳嗽，吃了一个多了星期药也不见好，她的父母看着孩子咳得上气不接下气时心疼都眼泪都快掉下来。杨晓静想，这个孩子从出生起就动不动患病，是不是因为长期吃那些止咳药产生了抗药性，再吃效果就不好了呢？于是，她摘了几片枇杷树叶，又买了两个梨和一些冰糖，按着书上说的方法熬了几个小时，并连夜把熬好的汤给那家人送去。第二天晚上那个孩子的父母打来电话说，他们的孩子喝下去之后当天晚上就好了许多，第二天又接着喝了一天之后就完全好了。
    天性善良的杨晓静在帮助别人的过程中不仅体会到了工作的乐趣，还深深地体会到了做人的乐趣，她也越来越深地感受到了“家庭护士”这个职业的重要和崇高。尤其是当越来越多的人叫她“健康天使”时，她更觉得有必要提高她“家庭护士”服务中心的整体业务水平和员工素质，以对得起“健康天使”这个称号。于是，杨晓静又买了一些相关的医学书籍，严格地坚持每周三次组织员工看书研讨的学习计划，无论多忙多累都不放弃，有时候还花高薪请专门的医生来给她们讲课。
    杨晓静的“家庭护士”服务中心的工作也并非开展得一帆风顺。五一以后，随着人们对非典的恐惧的减少，越来越多的家庭已经不需要她们对自己家里的里里外外进行频繁的消毒了。当杨晓静的服务队伍背着一个药箱一进门就准备帮户主家消毒，却被主人婉转地阻止时，她们的心里很不是滋味。尽管她们也为很多家庭成员的身体健康用过心，出过力，也因此为自己赢利得了“健康顾问”与“家庭医生”的称号，但是这支护工出身，又没有经过专业的医学培训的队伍却总觉得，如果不为家庭消毒了，是不是就对不起“家庭护士”这个称号了。有的员工还提议，干脆把“家庭护士”服务中心改成“家政服务”中心算了，这样心里也踏实些，反正这群曾经生活在社会最低层的人不怕苦也不怕累，只要有事可做，叫什么名字都可以。杨晓静陷入了深深的矛盾中。她甚至想到，在非典过去之后，自己打着的“健康天使”旗号是否也该成为过去式了呢？
    可是想想这两个多月里服务中心的成长过程，尤其是想想自己当初创业的初衷，及自己希望把健康带进千家万户的美好愿望，她心里真是不甘啊！在一个夜深人静的晚上，杨晓静一个人站在服务中心的门前徘徊，当她脑海中闪过的“健康”两个字时，她心中蓦地一亮：我在做的是一件与健康相关的工作,而人们对健康生活的渴求并不会随着非典的消失而消失啊!通过这次“非典”的洗礼，人们对健康生活的渴求肯定比以前更强烈！想到这里，杨晓静的心再也无法平静了。她回到家，打电话把那些姐妹们全都招到她家里，和大家一起商讨如何在人们的“健康生活”上作文章。
    杨晓静说：非典过后，人们肯定会在生活习惯、尤其是饮食习惯方面跟从前有所不同，比如从前不注意锻炼身体的，现在可能会比较热衷于运动；从前吃饭只讲究口味的，现在也许会讲究一下营养搭配。我们能不能在这些生活细节上时时提醒别人，从而把健康的生活带进千家万户呢？如果真能做到这样，不就对得起“家庭护士”这个招牌了吗？
    第二天，杨晓静的员工去大街小巷考察，她们在工作中征求中得知，非典过后，每一户家庭都愿意接受更科学更有利于身心健康的生活内容，每一户人都希望自己餐桌上的饭菜安排是最科学最合理的，只是自己没耐心去天天研究那些内容！聪明的杨晓静立刻就知道自己该怎么做了，她首先是建立了一个家庭档案，把每一户的人员组成情况，包括年龄和身体疾病情况，统统都收录备案，然后组织员工一起四处收集不同的季节、不同的年龄、不同的体质、不同的疾病的最佳饮食方案，然后针对每一个家庭的人员特点每一天都定身量做一份“健康套餐”，和家政服务一起送到户主手中。不出所料，大家对她们的这一招赞不绝口！
    杨晓静终于长长地松了一口气。她望着自己亲手挂上的那个“健康天使家庭护士服务中心”的招牌，禁不住想，终于可以将“健康”这项巨大的工程进行到底了。
    到2003年6月为止，杨晓静的“家庭护士”服务已经发展到重庆市6个主要生活小区的400多户人家。按照接受服务的每个家庭平均每月付给80元的劳务费用计算，杨晓静的健康天使“家庭护士”服务中心每个月的收入就是3万多。除去员工的工资和其他所有的费用，她每月还能有1万多元的纯收入。杨晓静说，照这样发展下去，他们的业务量将在近几个月内翻一番。为了不使她的服务中心因人手不够忙不过来而造成客户流失，她已经和当地的劳务市场签订了长期的用工合同，随时准备招人进行培训，以满足广大市民们对健康的生活品质越来越高的需求。 
    杨晓静随着市场的不断需求，改变着服务策略，准备将健康之路越走越宽。